Démarchage téléphonique : appel commercial légal ou arnaque ?
D’après Service-Public.fr (vérifié le 12 août 2026), « depuis le 11 août 2026, un professionnel a en principe l’interdiction de vous démarcher par téléphone » sans votre consentement préalable, sauf exceptions. Un appel commercial non sollicité n’est pas forcément une arnaque, mais il mérite la même prudence.
Vous êtes en train de vous faire arnaquer ? Les réflexes immédiatsScamCheck n’ouvre pas les liens suspects et ne stocke pas le message brut par défaut.
Ce qu’il faut retenir
- « Depuis le 11 août 2026, un professionnel a en principe l’interdiction de vous démarcher par téléphone » sans consentement préalable.
- Ce consentement doit être « libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable » ; il « peut être valable pendant 1 an au maximum ».
- Exceptions : « un contrat en cours avec le professionnel », si l’appel le concerne, et les offres de journaux, périodiques ou magazines.
- « L’inscription sur Bloctel n’est plus nécessaire. »
- Démarchage et arnaque sont deux choses différentes : un démarcheur propose une offre ; un escroc réclame un code, un mot de passe, un virement ou votre carte, ce qu’un conseiller bancaire ne demande jamais.
Exemples de messages ou situations typiques (exemples reconstitués)
« Je vous appelle de la part de votre fournisseur d’énergie pour une nouvelle offre », sans aucun consentement de votre part : un démarchage en principe interdit, sauf exceptions.
« Votre contrat arrive à échéance, je vous appelle pour le renouveler » : un appel lié à un contrat en cours fait partie des exceptions.
« Pour bloquer le prélèvement frauduleux, donnez-moi le code reçu par SMS » : ce n’est plus du démarchage, c’est une arnaque.
Signaux d’alerte
Aucun consentement donné
Sans consentement préalable, un démarchage est en principe interdit depuis le 11 août 2026, sauf exceptions.
Pression pour décider tout de suite
Un démarcheur sérieux vous laisse le temps de réfléchir ; une forte pression doit vous alerter.
Demande de code, de mot de passe ou de paiement
Ce n’est plus un appel commercial : jamais un conseiller ne vous demandera votre mot de passe ou des codes de confirmation.
Appel en absence et rappel
Un appel en absence peut viser à vous faire rappeler un numéro surtaxé : ne rappelez pas.
Numéro affiché rassurant
Le numéro affiché n’est pas une preuve : les fraudeurs contournent les dispositifs d’authentification des numéros.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Ne donnez aucun code, mot de passe ou coordonnée bancaire au téléphone.
- Ne payez rien et ne signez rien dans l’instant, sous la pression.
- Ne rappelez pas un numéro inconnu après un appel en absence.
- Ne traitez pas tout appel commercial comme une arnaque, mais exigez de pouvoir vérifier l’entreprise par vous-même avant toute décision.
Que faire si vous avez un doute
- Demandez la fin de l’appel si vous n’avez pas donné votre consentement ; si les appels continuent, « vous pouvez utiliser Signal Conso ».
- Vérifiez l’entreprise par vous-même (site officiel, numéro connu) avant toute décision.
- Pour un SMS indésirable, transférez-le au 33 700 « sans ajouter de commentaire » ; pour un appel, envoyez « spam vocal » suivi du numéro au 33 700.
- Analysez un SMS ou un e-mail commercial douteux avec ScamCheck.
Que faire si vous avez déjà cliqué, répondu ou payé
- Si vous avez donné un code ou des coordonnées bancaires, alertez immédiatement votre banque.
- Si vous avez souscrit sous la pression, relisez la fiche Service-Public.fr sur le démarchage téléphonique (vérifiée le 12 août 2026) et contactez le professionnel par un canal officiel.
- Signalez les appels qui continuent sur Signal Conso.
- En cas d’escroquerie, Info Escroqueries peut vous conseiller (appel et service gratuits).
Ce que ces organismes ne demandent jamais
- Votre banque : « Jamais un conseiller de votre banque ne vous demandera de lui communiquer votre mot de passe, des codes de confirmation », ni de valider ou d’annuler des opérations.
- Votre banque : jamais le code de votre carte, ni la remise de votre carte à un coursier.
- Banque de France : elle « ne propose pas d’offres de crédit auprès des particuliers » ; une offre de crédit en son nom est fausse.
- Impôts : « Le numéro de carte bancaire ne vous est jamais demandé pour le paiement d’un impôt. »
À qui parler : canaux officiels
Plateforme du ministère de l’Intérieur : appel et service gratuits.
Liens et numéros publiés par les organismes cités. ScamCheck n’est pas affilié à ces services et ne leur transmet rien.
Comment ScamCheck peut aider
- Distinguer, dans un message, les signaux d’une arnaque (code, paiement, urgence) de ceux d’une simple offre commerciale.
- Donner un niveau de risque estimé, sans ouvrir les liens.
- Rappeler les réflexes de prudence et les canaux de signalement.
- Analyser le texte sans stocker le message brut par défaut.
Limites importantes
- ScamCheck ne dit pas si un démarchage est légal ou non : il estime les signaux d’arnaque d’un texte.
- ScamCheck n’analyse pas les appels en direct.
- ScamCheck ne remplace pas Service-Public.fr ni un conseiller juridique.
- ScamCheck peut se tromper dans les deux sens.
Analyser un message suspect
ScamCheck n’ouvre pas les liens suspects et ne stocke pas le message brut par défaut.
Questions fréquentes
Le démarchage téléphonique est-il interdit ?
En principe oui, depuis le 11 août 2026, sans votre consentement préalable. Il existe des exceptions : un contrat en cours avec le professionnel (si l’appel le concerne) et les offres de journaux, périodiques et magazines. Source : Service-Public.fr, vérifié le 12 août 2026.
Dois-je encore m’inscrire sur Bloctel ?
Selon Service-Public.fr, « l’inscription sur Bloctel n’est plus nécessaire ».
Combien de temps vaut mon consentement ?
Il doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable, et peut être valable pendant 1 an au maximum.
Que faire si un professionnel continue de m’appeler ?
Demandez la fin de l’appel. Si cela continue, vous pouvez utiliser Signal Conso. Un SMS indésirable se transfère au 33 700 sans ajouter de commentaire.
Un appel commercial est-il forcément une arnaque ?
Non. Un démarchage peut être légal ou non ; une arnaque, elle, réclame un code, un mot de passe, un virement ou votre carte. Dans ce cas, raccrochez et vérifiez par un autre canal.
Autres guides utiles
Sources vérifiées le 2 novembre 2026
Les passages entre guillemets attribués à un organisme reprennent ses pages mot pour mot ; les exemples de messages sont reconstitués. Une page non datée est indiquée comme telle : elle a été consultée à la date ci-dessus.
- Service-Public.fr (DILA) — fiche F33267 sur les règles du démarchage téléphonique (vérifiée le 12 août 2026)(s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Cybermalveillance.gouv.fr — fiche réflexe sur la fraude au faux conseiller bancaire (7 mai 2026)(s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Arcep — actualité sur la protection des consommateurs et l’authentification des numéros (29 janvier 2026)(s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Banque de France — alerte « Fausses offres de crédit : soyez vigilants ! » (31 août 2026)(s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Ma Sécurité (ministère de l’Intérieur) — fiche pratique sur le phishing, les QR codes, les SMS frauduleux et le spoofing (page non datée)(s’ouvre dans un nouvel onglet)