Vous êtes en train de vous faire arnaquer ? Que faire maintenant

Faux conseiller bancaire

Trois réflexes, tout de suite

1. 1Raccrochez sans attendre. Ne donnez ni code, ni mot de passe, ni code de carte.
2. 2Ne validez et n’annulez aucune opération que vous n’avez pas lancée vous-même. Rappelez votre banque par ses canaux habituels (application ou espace client habituel).
3. 3Si votre carte est en cause, faites opposition : auprès de votre banque, ou via le serveur interbancaire d’opposition (numéro surtaxé, ci-dessous). Gardez les preuves et portez plainte.

Le « virement de sécurisation » n’existe pas : la Banque de France ne vous appellera jamais pour vous demander vos identifiants, votre code ou un virement.

À qui parler

Liens et numéros publiés par les organismes cités. ScamCheck n’est pas affilié à ces services et ne leur transmet rien.

Faux policier ou faux gendarme

Trois réflexes, tout de suite

1. 1« Dans le doute, raccrochez, vérifiez et contactez un proche. »
2. 2Ne remettez rien : ni argent, ni or, ni bijoux. Un véritable policier ne vous le demandera jamais pour les « mettre en sécurité ».
3. 3Si vous avez déjà remis quelque chose, rendez-vous rapidement au commissariat ou à la gendarmerie, avec le numéro qui a appelé et l’e-mail reçu.

Le 17 et le 112 servent uniquement aux urgences, par exemple si quelqu’un se présente à votre porte.

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Code reçu par SMS déjà transmis

Trois réflexes, tout de suite

1. 1Contactez votre banque, ou le service concerné, tout de suite et par ses canaux habituels.
2. 2Si un moyen de paiement est concerné, faites opposition : votre banque, ou le serveur interbancaire d’opposition (numéro surtaxé, ci-dessous).
3. 3Changez le mot de passe concerné partout où vous l’utilisez. Conservez les preuves : SMS, numéro, captures.

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Colis ou frais à payer

Trois réflexes, tout de suite

1. 1Ne payez pas par le lien reçu. Vérifiez le suivi vous-même, sur le site ou l’application du transporteur.
2. 2Si vous avez saisi votre carte, faites opposition : votre banque, ou le serveur interbancaire d’opposition (numéro surtaxé, ci-dessous).
3. 3Transférez le SMS au 33 700, « sans ajouter de commentaire ».

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Proche en détresse

Trois réflexes, tout de suite

1. 1Ne répondez pas au nouveau numéro.
2. 2« Appelez directement votre enfant sur son numéro de téléphone ou via tout autre moyen de contact habituel » : cela vaut pour tout proche.
3. 3Pas d’argent avant de l’avoir identifié : ni virement, ni coordonnées de carte, ni codes de coupons (PCS, Transcash, Neosurf…). Si c’est déjà fait, prévenez votre banque et faites opposition.

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Changement de RIB d’un fournisseur

Trois réflexes, tout de suite

1. 1« Contactez directement votre créancier pour toute demande de virement sur un nouveau RIB reçu par message », sur son numéro habituel, jamais celui du message.
2. 2En entreprise, suivez la procédure de validation interne, sans exception, même sous pression ; suspendez un virement en cours.
3. 3Virement déjà parti ? « Alertez immédiatement votre banque », demandez un retour des fonds, conservez les preuves et portez plainte.

L’alerte de vérification du bénéficiaire de votre banque compare seulement le nom et le compte, et peut aussi se tromper : renseignez-vous auprès de votre banque.

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